Voor detailhandelaren kunnen Facebook-groepen gegevens-goudmijnen zijn

Voor detailhandelaren kunnen Facebook-groepen gegevens-goudmijnen zijn

mei 6, 2019 0 Door admin

Voordat ze lid kunnen worden van de Wear Tester Facebook Group van Hill City, moeten leden zich verbinden aan een programma van vier weken. Gedurende die tijd moeten de slijtagetesters Hill City-producten dragen die het merk naar hen stuurt, twee tot drie activiteiten uitvoeren die de kleding dragen en de stukken één keer per week wassen. Het is een lange orde – met opwaartse kracht.

Op dit moment heeft Hill City – een atletisch merk van zes maanden oud dat afgelopen najaar werd gelanceerd door Gap, Inc. – 179 wear-testers in de Facebook-groep. Het werd een maand geleden gestart en staat onder leiding van Luke Linder, hoofd van het ontwerp en concept van Hill City, en Andrew Marcia, Community Manager van Hill City. Het doel van het programma is dat het merk directe feedback krijgt van mensen die zijn kleding dragen, die vervolgens wordt verwerkt in ontwerp- en ontwikkelingsprocessen.

De Facebook-groep kwam samen na een mislukt experiment met een chatbot die bedoeld was om feedback te verzamelen van sociale volgers. Volgens Noah Palmer, general manager van Hill City, ‘struikelde’ het merk over het samenbrengen van een Facebook-groep, waar andere wear-testers ideeën over elkaar konden uitwisselen.

“We worstelen, als een digitaal merk, om een ​​community te bouwen. De Facebook Group brengt dat organisch samen, “zei Palmer. “Binnen de [Gap] -portfolio is het onze rol om een ​​deel van de bestaande conventie te doorbreken.”

Andere retailers en merken gebruiken Facebook-groepen om klanten samen te brengen om er felbegeerde communities van te maken. Door het verzoek om lid te worden van Facebook Groups voelen ze zich intiemer dan openbare pagina’s, wat helpt om meer natuurlijke gesprekken aan te wakkeren. Daarvan kunnen retailers direct inzicht krijgen in wat hun meest betrokken klanten denken. Thrive Market, een online supermarktketen die biologische en volledig natuurlijke producten verkoopt, heeft een Facebook-groep waar leden van het abonnement feedback kunnen geven op nieuwe producten en recepten kunnen ruilen. Peloton’s officiële ledenpagina, die 168.000 leden heeft, is een forum waar Peloton-leden zich kunnen verbinden en krijgt ook updates over nieuwe Peloton-functies en -aankondigingen.

Facebook-groepen worden alleen maar meer geïntegreerd in de strategieën van winkeliers, omdat ze meer klantinzicht willen opnemen in ontwikkelingen rond producten, abonnementen en loyaliteitspakketten. Voor Facebook, en het streven naar ‘privacy’, zijn groepen een manier waarop het platform gegevens kan ontginnen in meer intieme gesprekken. Volgens het bedrijf zijn al meer dan 400 miljoen Facebook-gebruikers van 2,4 miljard mensen al betrokken bij een Facebook-groep. Dat is ook van invloed op het type advertenties dat gebruikers targeten. Dit betekent dat winkeliers die weten dat ze een vocale community in een Facebook-groep hebben, ertoe kunnen worden aangespoord meer geld op het platform te besteden om geld te verdienen met dat publiek, en niet de concurrentie te verliezen.

“Door mensen naar groepen te sturen versus één-op-één gesprekken, moedigt Facebook meer van deze [intieme] gesprekken aan. Meer gesprekken zijn gelijk aan meer gegevens “, zegt Jon Reily, vp van de wereldwijde handelsstrategie bij Publicis Sapient. “Hier wint Facebook – vaak doen ze dat – retailers winnen omdat meer gegevens gelijk staan ​​aan meer verkopen, en consumenten verliezen privacy.”

De echte goudmijnen van de Facebook Group voor retailers zijn de niet-officiële groepen, gestart door merkloyalisten onder een “buy, trade, sell” -formaat. Er zijn twee Facebook-groepen gewijd aan Rothy’s, bijvoorbeeld: “Rothy’s Addicts” en “Rothy’s kopen / verkopen / ruilen en chatten.” Beide zijn voor het delen van foto’s, stylingtips en het stellen van vragen over het merk; de eerste is voor het kopen en doorverkopen van paren Rothy’s of handelsparen voor verschillende prints en kleuren. Ze hebben respectievelijk 12.000 en 14.000 leden. Dat is precies het type community op het platform dat door Facebook wordt geprioriteerd en retailers zullen beginnen met targeting.

Abonneer u op de Digiday Video Briefing

Abonneer u op een exclusieve, interne blik op wat er feitelijk gebeurt in de video-industrie die wekelijks in uw inbox wordt afgeleverd.

“We horen luid en duidelijk van onze leden in onze Facebook-groep”, zegt Jeremiah McElwee, hoofd van merchandising bij Thrive Market. “Als ze iets niet leuk vinden, vertellen ze het ons. En dan moeten we daarnaar handelen. ”

De staat van aankopen van Amazon
Vorige week meldde CNBC dat Amazon de Souq, de marktplaats in het Midden-Oosten, die het in 2017 verwierf voor Amazon.ae, in de meeste landen heeft overgenomen. Het is een onvermijdelijke conclusie voor Souq, omdat Amazon naar verluidt maandenlang Noord-Amerikaanse verkopers heeft verteld om te stoppen met de verkoop van Souq omdat het van plan was om zijn eigen marktplaats in het Midden-Oosten te lanceren. Hier zijn enkele andere recente ontwikkelingen van belang onder de vele overnames van Amazon – in 2018 rapporteerde het bedrijf dat het $ 1,65 miljard aan overnames besteedde.

PillPack: Amazon komt dichterbij bij de integratie van PillPack, de online apotheek die het in 2018 voor $ 753 miljoen heeft gekocht, op zijn eigen marktplaats. PillPack heeft nu een pagina op Amazon.com. Gezondheidszorgverslaggever Jay Hancock zei ook dat hij eind april PillPack marketing-e-mails ontving via zijn Amazon Prime-lidmaatschap.

Ring: Amazon lijkt een content-arm te willen maken voor Ring, een startup voor thuisbeveiliging die hij in 2018 ook voor ongeveer 839 miljoen dollar heeft overgenomen. Een aantal nieuwszenders meldde vorige week dat Amazon een nieuwe vacature heeft voor een hoofdredacteur om toezicht te houden een team van redacteuren die misdaadwaarschuwingen naar Ringeigenaren sturen. Volgens de vacature zou de hoofdredacteur klaar moeten staan ​​om deel te nemen aan een “nieuw nieuwsmediateam dat snel evolueert en groeit, van week tot week”.

Whole Foods: vorige week introduceerde Amazon Prime Now, zijn diensten voor levering op dezelfde dag, aan Whole Foods-winkels in 13 andere grootstedelijke gebieden . In april zei Amazon ook dat het het aantal wekelijkse deals bij Whole Foods dat beschikbaar is voor Prime-leden zou verdubbelen . We zullen meer inzicht krijgen in hoe Amazon Whole Foods wil verbinden met zijn ontluikende supermarktimperium wanneer het zijn langgerekte nieuwe supermarktbedrijf uitrolt . – Anna Hensel

CAC Watch: de fysieke winkel
Winkels moeten tegenwoordig alles doen voor retailers, onder meer optreden als marketingkanalen.

“De huur die u voor een winkel zou betalen, is de nieuwe CAC”, zegt Jameson Valone, vp van digitale marketing bij BrandBox, een multibrand-pop-upwinkel in een Macerich-winkelcentrum. BrandBox richt zich op merken die nog geen volledig winkelnetwerk hebben uitgebouwd, en biedt hen kant-en-klare en bemande ruimtes die zijn uitgerust met functies zoals POS-systemen en RetailNext-verkeersanalyse. Het bedrijf richt zich op merken die hun online marketingkanalen hebben uitgeput.

UrbanStems, een online bloemist, opende eerder dit jaar een BrandBox-winkel nadat het merkte dat het 98% van de adresseerbare online markt in zijn thuisbasis Washington, DC had verzadigd. Voordat de BrandBox-winkel werd geopend, testte UrbanStems metrocampagnes en direct mail, maar vond het moeilijk om de ROI te meten.

“CPA’s die strikt op out-of-home zijn, bedragen honderden dollars per klant,” zei Ajay Kori, mede-oprichter van UrbanStems. “Als u een klant in een fysieke winkel kunt kopen, betaalt u daarvoor, maar u verdient er ook geld mee. Ik zie geen wereld waarin alle succesvolle merken niet omnichannel zijn. “- Hilary Milnes

Wat we hebben behandeld
DTC-achteruitgang : de direct-to-consumer-activiteiten van Under Armour verliezen terrein ondanks inspanningen om deze te laten groeien.

CBD voor huisdieren : Zenpup gebruikt menselijke influencers om zijn CBD-producten voor honden te promoten.

Liberty Mutual praat marketing : de DTC-push beïnvloedt zelfs de verzekeringssector.

Lees meer over hoe CBD Olie kan helpen met uw hond op MHBioShop.com

Lees Meer